La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site secretduberger.fr. Chez Secret du Berger, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons à quatre pattes.
1. Droit de rétractation (Délai légal)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions exceptionnelles liées aux produits d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé si les flacons ou pots (shampoings, baumes, crèmes) ont été ouverts ou déscellés après la livraison (Article L221-28 du Code de la consommation).
Produit éligible : Le flacon doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Produit non éligible : Tout flacon dont le bouchon a été ouvert, le scellé brisé, ou le produit utilisé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter impérativement à l'adresse suivante : Lesecretduberger@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de préparation.
Le colis doit être renvoyé à l'adresse du siège social : 19 Rue de la Têt, 66500 Catllar, France.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé :
Prenez une photo du colis et du produit dès réception.
Contactez-nous sous 48h à Lesecretduberger@gmail.com.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
5. Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
6. Rappel sur le "Concentré d'actifs"
Le flacon de Secret du Berger est livré rempli au quart (hyper-concentré). Aucun remboursement ne sera accordé pour un flacon jugé "incomplet" si la dilution avec de l'eau n'a pas été effectuée selon la notice.
